Online-Communities oder -Gemeinschaften werden heute in hohem Maß von Menschen zu privaten und beruflichen Zwecken genutzt und spielen somit im privaten, wie auch beruflichen Alltag, eine immer größere Rolle. Da nicht nur Individuen, sondern auch Unternehmen das Internet in steigender Zahl als Informations-, Kommunikations-, Marketing- und Vermarktungsmedium nutzen, gewinnt auch der Stellenwert von Online-Gemeinschaften, als virtueller Treffpunkt von Menschen, immer mehr an Bedeutung. Gerade Online-Communities mit einem stark fachlichen Bezug und einer, aus Unternehmen und Individuen, bestehenden Nutzerstruktur bieten somit ein interessantes Entwicklungspotential.
1.1 Bearbeitungsfokus
Im Verlauf dieser Arbeit sollen daher erfolgsrelevanten Aspekte und Maßnahmen beim Aufbau und dem dauerhaft erfolgreichen Betrieb eines Kompetenznetzwerks beschrieben werden. Diese bezeichnen aus Sicht des Betreibers und der Netzwerk-Akteure, d.h. Unternehmen und Individuen, Schnittstellen zum zielgerichteten Informationsaustausch, zur Kooperationsfindung, zur Etablierung sozialer Beziehungen und zur Steigerung der aktiveren Nutzerbeteiligung innerhalb der bestehenden Netzwerkstruktur. Dabei stellt sich die Frage wie in einem bestehenden Netzwerk von Firmen und Experten auf verschiedenen Fachgebieten, Aspekte zur Kooperations- oder Interaktionssteigerung aufgedeckt werden können und wie die spezifischen Informationswünsche der Nutzer zusammen mit den Unternehmensbedürfnissen erfüllt werden können. Um die Ausführungen im Verlauf dieser Arbeit praxisnah und leicht verständlich zu beschreiben, werden diese beispielhaft auf das Kompetenznetzwerk der Competence Site übertragen und mögliche Anwendungen beschrieben.
Die NetSkill AG, Betreiber der Competence Site, beschreibt diese als „…eines der führenden Kompetenz-Netzwerke für Fragestellungen aus den Bereichen…“ Management, Finanzen, Produktion, IT, Branchen und Recht. Durch die frühe Onlinepräsenz und die Zusammenführung fachlich kompetenter Informationen, Individuen und Unternehmen, konnte die NetSkill AG früh Fuß im Markt des Kompetenz- und Wissensmanagements fassen. Die Leistung des Kompetenzmanagements wird dabei als die „…Fähigkeit, die kontinuierliche Entstehung von Ideen, Produkten und Dienstleistungen durch die systematische und technologieunterstützte Verknüpfung von handlungsorientierten Inhalten, Experten und Netzwerken zu fördern.“ beschrieben. Das übergeordnete Ziel bildet dabei stets die Steigerung der Wertschöpfung und des Mehrwerts der Netzwerk-Akteure.
Diese Definition und das Ziel sind im Sinne dieser Arbeit maßgeblich und bilden die Ansatzpunkte für die Aktivierung von Kompetenzpartnerschaften in einem bestehenden Online-Kompetenznetzwerk.
1.2 Aufbau und Umfang der Arbeit
Um im Anschluss an diese Arbeit erfolgreich Aktivierungsmaßnahmen entwickeln und in bestehendes Kompetenznetzwerk integrieren zu können, werden im ersten Schritt die relevanten Begrifflichkeiten definiert und eingehend erläutert. Darauf aufbauend folgt eine Differenzierung der, im Sinne dieser Arbeit, maßgeblichen Einflussfaktoren und Kriterien, welche die menschliche Kommunikation in Communities und deren Beweggründe für einen Beitritt in einen Community Typ, bezeichnen. Zur fehlerfreien und zielgerichteten Implizierung der Aktivierungsmaßnahmen ist es des Weiteren nötig zu verstehen, was dauerhaft erfolgreiche Communities auszeichnet und welche erfolgskritischen Aspekte in diesem Zusammenhang bezeichnet werden können.
Im Anschluss an den „Exkurs: Community Building“ wird der Community Typ eines Kompetenznetzwerks bestimmt, um darauf aufbauend die erfolgsrelevanten Aspekte und Zwecke der Netzwerk-Akteure beschreiben zu können. Dies geschieht zum einen über allgemeine Ausführungen zu Kompetenznetzwerken und zum anderen über konkrete Beschreibungen zum Kompetenznetzwerk der Competence Site. Um den maßgeblichen Einfluss der Netzwerk-Akteure auf den Community-Erfolg ebenfalls in eine umfassende Maßnahmenentwicklung zur Aktivierung von Kompetenzpartnerschaften mit einzubeziehen, werden in den Abschnitten „Ausrichtung auf Nutzern“ und „Ausrichtung auf Unternehmen“ die erfolgsrelevanten Aspekte beider Gruppen eingehend beschrieben. Sind die maßgeblichen Einflussfaktoren für einen dauerhaften und erfolgreichen Betrieb eines Kompetenznetzwerks bekannt, werden Aktivierungsmaßnahmen zur subjektiven Erfolgssteigerung und zur gesteigerten Mehrwerterfüllung der Nutzergruppen beispielhaft auf das Netzwerk der Competence Site angewendet. Auf die darauf folgende Analyse der Aktivierungsmaßnahmen und dessen Auswirkungen auf das gesamte Netzwerk, folgt eine Bestimmung der erfolgskritischen Punkte bei der Maßnahmenentwicklung und -implementierung. Im letzten Abschnitt dieser Arbeit soll ein kurzer Ausblick über mögliche Entwicklungen im Bereich der Online-Communities, und speziell von Kompetenznetzwerken gegeben werden.