Die vorausgegangenen Definitionen rund um Online-Communities und deren verschiedene Ausprägungen teilen einen entscheidenden Erfolgsfaktor, die Interaktion der Community-Mitglieder untereinander. Neben dem Kommunikationsprozess gibt es jedoch weitere Interaktionsmöglichkeiten innerhalb der Community, die einen erfolgreichen Community-Betrieb gewährleisten können.
Grundlegend kann man die Interaktion innerhalb einer Community in Mitglieder-Mitglieder und Mitglieder-Betreiber Interaktion unterteilen. Das die Folgeprozesse dabei alle eine Auswirkung auf den Erfolg der Community haben können, wird zu einem späteren Zeitpunkt dieser Arbeit noch aufgezeigt. Bei der Mitglieder-Mitglieder Interaktion stehen vorrangig der Informationsaustausch und die soziale Bindung der Mitglieder untereinander im Vordergrund. Entscheidende Voraussetzung dafür ist, wie im Abschnitt „Aktivierung von Kompetenzpartnerschaften“ beschrieben, eine technische Plattform auf Seiten des Betreibers zur Verfügung zu stellen, die eine Teilnahme seitens der Community- Mitglieder ermöglicht und fördert. Die Motive für einen Beitritt in eine Community, sowie die aktive und engagierte Teilnahme an der Community, können wie folgt definiert werden:
- Förderung der Selbstdarstellung
- Steigerung der Informationsdarbietung und -nachfrage
- Förderung von Interaktiver Kommunikation
- Etablierung eines Zusammengehörigkeitsgefühls
- Generierung von Anerkennung und Reputation
- Erhöhung der Transparenz
- Schaffung von Community-Mehrwerten
- Realisierung von Community Events
- Förderung des Austauschs von Gütern (Soft- und Hardware)
Bei der Mitglieder-Betreiber Interaktion hingegen laufen im alltäglichen Betrieb einer Community viele Interaktionsprozesse ab, die erhebliche Erfolgsrelevanz für die Entwicklung und den Erfolg der Community haben. Im Abschnitt „Prozess des Community Managements“ wurden im Vorfeld drei grundlegende Interaktionsprozesse zwischen Mitglied und Betreiber aufgezeigt. Die nachfolgende, ergänzende Auflistung von Zielen der Interaktion zwischen Community-Betreiber und -Mitglied, soll einen Ausblick auf den Umfang und die Wichtigkeit der damit verbundenen Folgeprozesse geben. Maßgebliches Motiv des Betreibers ist dabei die Erfolgssteigerung der Community.
- Regeln entwickeln und eine geeignete Etikette pflegen
- Gezielter Vertrauensaufbau
- Schaffung von Identitäten ermöglichen
- Wünsche der Nutzer berücksichtigen
- Schaffen eines Gemeinschaftsgefühls
- Erleichtern von Begegnungen
- Eindeutige Gruppen definieren
- Soziale Interaktion fördern
- Verbreitung von Wissen
- Orientierung innerhalb der Community ermöglichen
- Motivation und Anreize zur aktiven Beteiligung
- Mehrwerte vermitteln (Schnittstellenfindung)
- Gemeinsame Versammlungsorte schaffen / Events initiieren
- Leistungsreporting
- Fördern von Transaktionen
- Analyse der Kommunikation
Der Umfang der Interaktionsprozesse zwischen Mitgliedern untereinander, sowie zwischen den Community-Mitgliedern und dem Betreiber, verdeutlicht die Wichtigkeit der Interaktion der zwei Parteien mit- und untereinander, um eine erfolgreichen Aufbau und den Betrieb einer Community zu ermöglichen. Die Gesamtheit der Ziele zu erfüllen und somit den Erfolg der Community zu garantieren ist auf Grund der Komplexität und der vielen Einflussfaktoren, welche auf die Interaktionsprozesse einwirken, nahezu unmöglich, stellt jedoch ein gutes Interaktionsmaß zwischen Mitgliedern und Betreiber dar.